广州一乘客打网约车被绕路80公里，从白云到花都原本20公里路程，走了100多公里花费2个多小时217元。由于司机态度很凶非常恶劣，乘客害怕对方做出过激行为，发现问题也不敢作声。打车平台接到投诉后表示：司机已被封禁，并赔偿乘客200元。
现在大部分的网约车都有智能导航，司机乘客端都能同步看到实时路况，绕路宰客的情况也越来越少。但是最近，有广州街坊跟《今日关注》报料称，前几天她从广州白云区打车到花都区，原本20公里的距离，司机竟走了100多公里。
10月5日中午，广州市民阿云（化名）一家从广州白云区打车，去花都区的舅舅家庆生。根据以往经验，哪怕平时再堵车，阿云花40分左右也能到目的地。
事发当日，出于对司机的信任，阿云上车后眯了一下。但当她醒来后，发现自己竟然已经不在广州了。
当事人 阿云： “当时我抬头一看，发现已经到清远那边了。我问司机说到底要载我去哪里？你到底有什么企图？还有我看了一下手机，发现已经走了1个多小时了，居然还没到目的地。并且我再看了一下路线图，就发现距离目的地还有32公里。于是我就跟司机说，我全程也才20公里左右。”
阿云当即向司机提出质疑，没想到对方竟还生起气来，坚称自己是按照导航走的，并没有绕路。
看着手机导航里的位置离目的地越来越远，身旁又只有幼女和有基础病的母亲，阿云也害怕起来。“因为当时我在想他到底载我去哪里，我妈当时也怕他做过激的行为，因为那个司机态度很恶劣很凶狠。他还说自己花都区花苑人，是本地人，路比我熟，不看导航也知道怎么走。”阿云接受采访时说。
为了保护家人安全，阿云称自己不敢再与司机纠缠。当天下午两点多，阿云一家终于到达了舅舅家。此时她已经在车上坐了两个多小时，共行驶了100多公里，整整比原路程多出近80公里！
下车后，阿云立刻投诉了这名网约车司机。
当事人 阿云： “那个司机私下也跟客服承认了，自己是恶意绕路的。平台最终给出的赔偿方案是退还差价然后再赔偿200元。我就跟他们说不是200元的问题，是广大乘客的安全问题。”
由于网约车采用虚拟号码，阿云现在已经联系不到这位司机。针对此事，打车平台美团回应，接到投诉后，已经第一时间将该司机在美团平台封禁，并向司机所在公司“如祺出行”反映，以解决用户诉求。
而“如祺出行”方面则表示，实施层面和后续处理，都以平台方回应为准。
律师廖建勋向《今日关注》记者表示，该订单真正承担运输服务的是司机和他所在的公司。所以司机如果存在绕路的行为，导致消费者权益受到损害而要承担赔偿责任的话，应该是司机和他所属的公司共同承担责任，且适用退一赔三的惩罚性赔偿机制。
（责任编辑：马先震）
