上海永铭化工有限公司

服务/信息技术服务/运行维护服务/其他运行维护服务,服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务

3

技术及服务水平

（78分）

团队技术力量配备

1.项目负责人（4分）：

（1）通过计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试获取的信息系统集成项目管理工程师（中级）或信息系统项目管理师（高级证书）证书、人社部门颁发的信息系统项目管理师（高级证书）中任一类别证书的得2分。

（2）具有成功实施2个及以上信息化系统运维项目管理经验，得2分。

本项须提供体现项目负责人业绩经验的合同复印件加盖投标人公章，若合同上无法体现项目负责人姓名的，则还须提供合同甲方出具的相关证明文件等相关材料复印件。

2.日常维护人员（5分）：

拟派本项目的日常维护人员中，取得计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中级资格证书或计算机相关专业硕士研究生学位证书及以上的，每提供一个证书得1分；取得计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级资格证书的，每提供一个证书得2分；同一人同时具备上述两类资格证书的就高计分，不重复计分；本项目最多得5分。

3.高级维护人员（4分）：

根据投入本项目高级维护人员的资质、专业程度、岗位匹配程度、稳定性承诺等情况进行综合评价。

投入本项目的高级维护人员资质、专业程度、岗位匹配程度高，稳定性承诺好的，得3-4分；

投入本项目的高级维护人员资质、专业程度、岗位匹配程度较高，稳定性承诺较好的，得1-3分；

投入本项目的高级维护人员资质、专业程度、岗位匹配程度一般，稳定性承诺一般的，得0-1分；

注：投标文件须提供上述团队成员的相关学历、证书、工作履历、投标人(或分包承接单位)距开标前3个月中任意1个月为满足得分条件的团队成员缴纳社保证明等复印件加盖投标人公章，电子证书须提供显示官方网页地址的截图并加盖公章，不满足上述要求的不得分。

13

项目

整体

理解

根据投标人对项目定位、建设目标是否精准，对本项目需求理解分析是否深入、详细到位，对各项功能流程、数据来源和口径描述是否准确，响应是否完整，进行综合评分，未提供的不得分。

对本项目需求理解全面、深入，对相关业务情况及工作规程认识全面，对各项功能流程、数据来源和口径描述准确的，得8-12；

对本项目需求理解较为全面、深入，能够较为充分认识相关业务情况及工作规程，能够较为准确各项功能流程、数据来源和口径，得4-8；

对本项目需求基本理解，基本认识相关业务情况及工作规程，能够基本描述各项功能流程、数据来源和口径，得0-4分。

12

运维服务方案

根据运维服务方案的专业性、全面性、可操作性及运维制度、运维文档管理、验收方案等细项内容的制定情况进行评分，未提供的不得分。

方案科学合理、运维制度健全、服务流程科学、运维文档模板齐全、验收规范的得12-20分；

方案基本科学合理、运维制度基本健全、运维文档模板比较齐全、服务流程比较科学、验收比较规范的得6-12分；

方案比较简单，运维制度不够齐全、服务流程和验收规范不明确的得0-6分。

20

应急处置能力和资源保障。

对在系统运维过程中出现紧急情况（如性能下降、系统宕机等疑难技术问题）的应对方案完整性、详细性、可操作性及后台技术支持保障团队能力进行打分。未提供的不得分。

应对方案完整、可操作性强，后台技术支持保障强的得8-10分；

应对方案基本完整、可操作性较强，后台技术支持保障一般的得4-8分；

应对方案不够完整、可操作性不强，后台技术支持保障不够的得0-4分。

10

呼叫中心运营方案

根据面向纳税人的呼叫中心运营管理方案的制定情况进行评分，包括工作场地、电话网络等设备配备、坐席人员配备、制度流程、保证接通率和零投诉的措施等。未提供的不得分。

应对方案完整、可操作性强的得8-10分；

应对方案较完整、可操作性较强的得4-8分；

应对方案不够完整、可操作性不强0-4分。

10

安全保障措施

根据保障系统可靠运行及数据安全的安全保障措施的完备性和可操作性进行打分，未提供的不得分。

安全保障措施完备，预防、监控措施可操作性强的得4-5分；

安全保障措施比较完备，预防、监控措施具备一定的可操作性的得2-4分；

安全保障措施基本完备，预防、监控措施可操作性一般的得0-2分。

5

培训

方案

根据项目情况培训方案确定的培训次数、培训时间安排灵活度、培训内容、培训师资力量等对培训方案的合理性、可行性进行综合评价。未提供的不得分。

方案安排有序合理，可行性高的得5-8分；

方案安排比较有序合理，可行性较高的得2-5分；

方案安排基本有序合理，可行性一般的得0-2分。

8

3

技术及服务水平

（78分）

团队技术力量配备

1.项目负责人（4分）：

（1）通过计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试获取的信息系统集成项目管理工程师（中级）或信息系统项目管理师（高级证书）证书、人社部门颁发的信息系统项目管理师（高级证书）中任一类别证书的得2分。

（2）具有成功实施2个及以上信息化系统运维项目管理经验，得2分。

本项须提供体现项目负责人业绩经验的合同复印件加盖投标人公章，若合同上无法体现项目负责人姓名的，则还须提供合同甲方出具的相关证明文件等相关材料复印件。

2.日常维护人员（5分）：

拟派本项目的日常维护人员中，取得计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中级资格证书或计算机相关专业硕士研究生学位证书及以上的，每提供一个证书得1分；取得计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级资格证书的，每提供一个证书得2分；同一人同时具备上述两类资格证书的就高计分，不重复计分；本项目最多得5分。

3.高级维护人员（4分）：

根据投入本项目高级维护人员的资质、专业程度、岗位匹配程度、稳定性承诺等情况进行综合评价。

投入本项目的高级维护人员资质、专业程度、岗位匹配程度高，稳定性承诺好的，得4分；

投入本项目的高级维护人员资质、专业程度、岗位匹配程度较高，稳定性承诺较好的，得2分；

投入本项目的高级维护人员资质、专业程度、岗位匹配程度一般，稳定性承诺一般的，得1分；

注：投标文件须提供上述团队成员的相关学历、证书、工作履历、投标人(或分包承接单位)距开标前3个月中任意1个月为满足得分条件的团队成员缴纳社保证明等复印件加盖投标人公章，电子证书须提供显示官方网页地址的截图并加盖公章，不满足上述要求的不得分。

13

项目

整体

理解

根据投标人对项目定位、建设目标是否精准，对本项目需求理解分析是否深入、详细到位，对各项功能流程、数据来源和口径描述是否准确，响应是否完整，进行综合评分，未提供的不得分。

对本项目需求理解非常全面、深入，对相关业务情况及工作规程认识非常全面，对各项功能流程、数据来源和口径描述非常准确的，得12分；

对本项目需求理解全面、深入，对相关业务情况及工作规程认识全面，对各项功能流程、数据来源和口径描述准确的，得10分；

对本项目需求理解较为全面、深入，能够较为充分认识相关业务情况及工作规程，能够较为准确描述各项功能流程、数据来源和口径，得8分；

对本项目需求理解一般全面、深入，能够认识相关业务情况及工作规程，各项功能流程、数据来源和口径描述一般准确，得6分；

对本项目需求基本理解，基本认识相关业务情况及工作规程，能够基本描述各项功能流程、数据来源和口径，得4分。

对本项目需求理解含糊，相关业务情况及工作规程认识不清晰，对各项功能流程、数据来源和口径的描述简单，得2分。

12

运维服务方案

根据运维服务方案的专业性、全面性、可操作性及运维制度、运维文档管理、验收方案等细项内容的制定情况进行评分，未提供的不得分。

方案非常科学合理、运维制度健全、服务流程科学、运维文档模板齐全、验收规范十分详细的得20分；

方案科学合理、运维制度健全、服务流程科学、运维文档模板齐全、验收规范的得15分；

方案比较科学合理、运维制度比较健全、服务流程比较科学、运维文档模板比较齐全、验收比较规范的得10分；

方案基本科学合理、运维制度基本健全、运维文档模板比较齐全、服务流程比较科学、验收比较规范的得5分；

方案比较简单有缺陷，运维制度不够齐全、服务流程和验收规范不明确的得2分。

20

应急处置能力和资源保障。

对在系统运维过程中出现紧急情况（如性能下降、系统宕机等疑难技术问题）的应对方案完整性、详细性、可操作性及后台技术支持保障团队能力进行打分。未提供的不得分。

应对方案完整、可操作性强，后台技术支持保障强的得10分；

应对方案比较完整、可操作性比较强，后台技术支持保障比较强的得8分；

应对方案基本完整、具有基本可操作性，后台技术支持基本保障的得6分；

应对方案一般、可操作性一般，后台技术支持保障一般的得4分。

应对方案有缺陷、可操作性不强，后台技术支持保障不够的得2分。

10

呼叫中心运营方案

根据面向纳税人的呼叫中心运营管理方案的制定情况进行评分，包括工作场地、电话网络等设备配备、坐席人员配备、制度流程、保证接通率和零投诉的措施等。未提供的不得分。

应对方案完整、可操作性强的得10分；

应对方案较完整、可操作性较强的得8分；

应对方案一般、可操作性一般的得6分；

应对方案不够完整、可操作性不强4分；

应对方案简单有缺陷、不具备可操作性2分；

10

安全保障措施

根据保障系统可靠运行及数据安全的安全保障措施的完备性和可操作性进行打分，未提供的不得分。

安全保障措施完备，预防、监控措施可操作性强的得5分；

安全保障措施比较完备，预防、监控措施具备一定的可操作性的得3分；

安全保障措施基本完备，预防、监控措施可操作性一般的得1分。

5

培训

方案

根据项目情况培训方案确定的培训次数、培训时间安排灵活度、培训内容、培训师资力量等对培训方案的合理性、可行性进行综合评价。未提供的不得分。

方案安排有序合理，可行性高的得8分；

方案安排比较有序合理，可行性较高的得6分；

方案安排基本有序合理，可行性一般的得4分；

方案安排简单有缺陷，不具备可行性的得2分。

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