去年10月份，张师傅来到杭州开网约车，注册过多个平台也算是“老司机”了。他说上个月账号被封了，因为“外挂”。
网约车司机 张师傅：刚开始跑高德平台，后期跑了曹操，滴滴都跑过。
记者：您怎么这么频繁地更换？
网约车司机 张师傅：一开始跑高德，价格低嘛，就是想多赚一点钱，换了曹操，今年又换了滴滴。
张师傅告诉记者为了多赚点钱，两个月前他开始兼职跑“哈啰顺风车”，7月20号他的账户被平台永久封禁了。
张师傅：他说我使用外挂。
记者：外挂是什么概念？
张师傅：外挂就是抢单的一个软件，哈啰平台发一个单子，有一百多人，两百多人抢一个单子，谁用这个挂，谁能先抢到。
张师傅的手机上装了一个外挂软件，名字就不公布了，软件的图标是个清秀女子的头像。
张师傅：你把账号输进去了，设置完成了之后，自动出来单了，它就抢，很简单，这个东西。
记者：要花钱吗？这个软件。
张师傅：要花钱的。
记者：多少钱，这个软件？
张师傅：多少钱都有，几十块钱，一百多的都有。
记者：路程什么，能设置吗？
张师傅：能设置啊，几十公里。
记者：你远近也可以调？
张师傅：对，你选多少钱，多少钱的。
记者：金额也能设置的吗？
张师傅：对，金额也能设置。
记者：你可以按照你自己的需求，设置在里面？
张师傅：我可以跑两百公里，三百公里，五百公里的，一千块钱，两千块的，都可以。
因为账号被封软件登不上去，张师傅也演示不了，他说身边也有车主用外挂抢单。
张师傅：大家为的多跑两单，多挣点钱，别的啥也没有，就是多抢两单，要不然你说手抢，能抢到吗？
张师傅愿意接受平台的处罚，但他希望账户里面的4598块钱能提出来。
张师傅：平台说这个东西违规，是，咱也承认，这是违规，咱不对，但是里面的钱，是不是应该给我？
张师傅尝试提现两千，平台跳出提示，您的账户存在异常，请联系客服。
张师傅：哈啰这个事，我也（处理）一个多月了，我不停在反馈，在找解决方法，找客服，客服说会有人给你解决，从来也没人解决。
张师傅再次拨通了，“哈啰顺风车”的客服热线。
哈啰顺风车客服人员：关于提现问题的话，我们专员已经帮你去解决了，先生。然后我这边催促一下，尽快处理。
张师傅：这个钱，你们不给我，是想扣下吗还是咋回事？
哈啰顺风车客服人员：不会的，不会的，先生。
张师傅：那既然这个钱你说你们不扣下，会给我，你倒给我啊，是不是？
哈啰顺风车客服人员：是，这边的话，帮你备注加急，尽快解决，您手机保持畅通就可以了。
张师傅：哎呀，我24小时都畅通，关键你们那边不畅通啊。你客服，不就解决这个问题嘛，车主的账号被封禁，或者是扣钱咋整，提现提不出来，怎么解决？
哈啰顺风车客服人员：这边的话我们会尽快解决，先生。确实给您添麻烦了。
记者联系了哈啰顺风车的公关部门，对方回复对此客服已经多次联系，要求返还非法所得，才可以进行余额提现，哈啰顺风车也希望给司机们提个醒。
（责任编辑：马先震）
